"منظومة الشكاوى": استقبلنا 14 ألف شكوى موجهة لرئاسة الجمهورية خلال 4 سنوات
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة استقبلت وتعاملت مع ما يقرب من 3.2 مليون شكوى وطلب واستغاثة منذ إنشائها في 2017، وحتى نهاية يونيو 2021، منها 2.9 مليون شكوى تقريبًا منذ تولي حكومة الدكتور مصطفى مدبولي، حيث لمس المواطنون بأنفسهم تفاعل المنظومة وجهات الدولة المختلفة مع شكاواهم والعمل على حلها، ومن ثم وثقوا بها، وأصبحوا يلجؤون إليها في مختلف مطالبهم.
وأوضح في تقرير لمجلس الوزراء أن المنظومة استقبلت 14 ألف شكوى تم تسجيلها من الشكاوى والبرقيات الورقية الموجهة لرئاسة الجمهورية، كما استقبلت 18 ألف شكوى من الشكاوى والبرقيات الورقية الموجهة لرئاسة مجلس الوزراء، وعدد 615 ألف شكوى من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وعدد 230 ألف شكوى من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، وعدد 36 ألف شكوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
وأضاف أنه تم استقبال 21 لف شكوى واستغاثة من المواطنين حول تراكمات القمامة والمخلفات على رقمي واتس آب (01555516528- 01555525444)، وعدد 61 ألف شكوى من خلال إدارات ومكاتب خدمة المواطنين على مستوى المحافظات والوزارات.
