صحة الإسكندرية تحتل المركز الأول على مستوى الجمهورية في حل مشكلات المواطنين لعام 2021
قال الدكتور سعيد السقعان، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، إن مديرية الصحة بالإسكندرية، استطاعت خلال العام الماضي حل جميع الشكاوى التي استقبلتها من خلال البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، وذلك بنسبة 100% بإجمالي 13223 شكوى.
المركز الأول في حل الشكاوى
وأضاف السقعان، في بيان صحفي اليوم، أن الإسكندرية بهذا المعدل احتلت المركز الأول في معدلات إنجاز الشكاوى بين الهيئات المختلفة على مستوى الجمهورية لعام 2021؛ وهو ما يفوق المستهدف المخطط له وهو 96%.
13 ألف شكوى
وأوضح السقعان أن عدد الشكاوى خلال العام الماضي بلغ 13223 شكوى من بينها 1023 شكوى جماعية، إلا أنه قد تم التعامل معها جميعا، مؤكدا أن متوسط زمن الرد على الشكاوى بلغ 22 يوما.
سرعة واحترافية
وأكد وكيل صحة الإسكندرية أنه على الرغم من ضخامة عدد الشكاوى الواردة إلى المديرية لطبيعة نشاطها الخدمي وقيامها بالإشراف على عدد هائل من مقدمي الخدمات المتعلقة بصحة المواطن، فإنها استطاعت الاستجابة لجميع ما ورد بسرعة واحترافية، مع توجيه كل شكوى الإدارات المختصة ومتابعتها حتى الحل اتخاذ الإجراءات المناسبة للرد عليها.
وأشاد وكيل صحة الإسكندرية بإدارات المديرية المختلفة التي تعاونت في حل هذه الشكاوى، متمنيًا من الجميع الحفاظ على هذا الإنجاز خلال الأعوام المقبلة ودوام الاهتمام بشكاوى المواطن السكندري، وحلها على أكمل وجه.
