أبرزها الدعم المادي.. منظومة الشكاوى الحكومية تستجيب لعدد من الحالات الإنسانية
نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لمجلس الوزراء، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية في حل عدد من مشكلات المواطنين.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حرص الحكومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري، لتلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها، من خلال دعم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الدائم لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر توجيه القيادات بجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بفحص ودراسة تلك الشكاوى، وتقديم أفضل استجابات ممكنة لأصحابها.
منظومة الشكاوى الحكومية
وفيما يخص شكاوى الرعاية والضمان الاجتماعي، أكد مدير المنظومة تلقي استغاثة مواطن مقيم بمركز قطور بمحافظة الغربية، موضحًا أن شقيقته وزوجها توفيا نتيجة حادث اختناق بالغاز الطبيعي، وتركا ثلاث بنات قصر تتراوح أعمارهن ما بين 3 و10 سنوات من بينهن طفلة من ذوي الهمم، دون وجود مصدر رزق للإنفاق عليهن. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، أفادت مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الغربية، أن الأطفال الثلاثة القُصر تحت وصاية خالهم، وتم صرف تعويض بمبلغ 15000 جنيه عن وفاة الوالدين، علاوة على صرف مساعدة مالية عاجلة بقيمة 500 جنيه شهريًا للأطفال من مؤسسة التكافل الاجتماعي بالمحافظة ولحين الانتهاء من إجراءات استفادتهم من برنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، بجانب منحهم أغطية ومواد غذائية وتموينية لإعاشتهم.
مديرية التضامن الاجتماعي
وأشار إلى رصد منشور متداول على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك يشير إلى تردي الحالة المعيشية لإحدى الأسر المقيمة بمركز البدارى بمحافظة أسيوط، إثر انهيار منزلهم، دون قدرة الأسرة على توفير تكاليف إعادة الترميم، لوفاة رب الأسرة، كما أشار المنشور إلى أن أحد الأبناء من ذوي الهمم. وبالتوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، أفادت مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة أسيوط، أنه تم تشكيل فريق عمل بعضوية المختصين بمديرية التضامن الاجتماعي بمركز البدارى، وتم صرف إعانة مالية عاجلة بقيمة 500 جنيه ومواد عينية وغذائية للأسرة، كما تم استعجال إجراءات استحقاق الابن من ذوي الهمم لبرنامج الدعم النقدي المشروط كرامة، وتم التنسيق مع إحدى الجمعيات الخيرية بمحافظة أسيوط لإعادة ترميم المنزل.
كما تلقت المنظومة شكوى من أحد المواطنين المقيمين بمحافظة القاهرة، بوجود مواطن بلا مأوى يبلغ عمره 52 عامًا، بمنطقة الألف مسكن بحي عين شمس، يجلس على كرسي متحرك بسبب سوء الحالة الصحية، ويحتاج إلى جراحة بالركبة، فتم التنسيق مع فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، وتكليف وحدة شمال القاهرة بالتوجه إلى موقع الشكوى، وبعد العثور على المواطن محل الشكوى، تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن التقييم الطبي لحالته، ونقله إلى مستشفى حميات العباسية، وإجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة، كما تولى أعضاء فريق البرنامج بوحدة شمال القاهرة تحرير محضر بالواقعة بقسم شرطة عين شمس، وبعد الانتهاء من اتخاذ الإجراءات القانونية فقد تم إيداع المواطن بإحدى دور الرعاية الاجتماعية لتلقي كافة أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية والحماية من مخاطر الشارع.
شكاوى الطوارئ
وحول شكاوى الطوارئ ذات الخطورة، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه تم رصد منشور متداول على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، يؤكد وجود عدد من بالوعات صرف صحي دون غطاء بدهشور - مركز البدرشين بمحافظة الجيزة، بما قد يعرض حياة المواطنين للخطر. وبالتوجيه إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة.
وأفاد الجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي، أنه تم إرسال فريق الصيانة المختص للعنوان محل الشكوى وتركيب أغطية لعدد 4 مطابق غير مغلقة بالقرية وإزالة أسباب الشكوى.
وتم رصد شكوى مواطن مقيم بمنطقة أرض السلطان التابعة لحي شمال محافظة المنيا، يتضرر من وجود بالوعة صرف صحي دون غطاء، بما قد يشكل خطورة على المارة. وبالتوجيه لمحافظة المنيا، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة المنيا، أن فريق الصيانة المختص قام بوضع غطاء على المطبق موضوع الشكوى لحماية المواطنين وحرصًا على سلامتهم.
