التضامن تنظم دورة تدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع لتطوير منظومة تلقي البلاغات
نفذ فريق التدخل السريع المركزي، التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، دورة تدريبية لتطوير منظومة تلقي البلاغات عن الأطفال والكبار بلا مأوى، وذلك في إطار توجيهات الدكتورة نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، لتطوير آلية التعامل مع ملف الأطفال والكبار بلا مأوى، وسرعة فحص شكاوى المواطنين وتطوير أساليب تلقي الشكاوى وتوثيقها.
ونظمت الورشة التدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية، على المنصة التفاعلية لاستقبال البلاغات باستخدام برنامج التفاعل المباشر مع المواطن Rapid Pro؛ لتلقي بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى، حيث افتتح الورشة اللواء أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لمنظومة الشكاوى، ورانيا عزت رئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزيرة، وأحمد شاهين مستشار البرمجيات بالوزارة.
وشهدت الورشة تدريب رؤساء الفرق على التعامل مع البرنامج وكيفية استقبال الشكاوى المرسلة، وكيفية إدخال الشكاوى الجديدة التي ترد من مصادر أخرى مثل السوشيال ميديا ووسائل الإعلام المختلفة.
تطوير طرق وأساليب تلقي الشكاوى
كما تمت مناقشة أهمية البرنامج خاصة في إطار توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي نحو تطوير طرق وأساليب تلقي الشكاوى، كما تم مناقشة أهم التحديات التي تقابل الفرق في تعاملها مع الحالات بلا مأوى وطرق حلها، بالإضافة لتسليم رؤساء الفرق تابلت مزود بشريحة موبايل لتفعيل البرنامج لتلقي الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.
ويتلقى فريق التدخل السريع المركزي شكاوى وانتهاكات دور الرعاية الاجتماعية على الخط الساخن 16439، وبلاغات الأطفال والكبار والأسر بلا مأوى، على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على الخط الساخن 16528.
