التضامن: منظومة الشكاوى سيتم التعامل بها آليًا وربطها مع رئاسة الوزراء
استقبلت نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء؛ لبحث كافة سبل التعاون والتنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، بغرض الوصول إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة وفي أسرع وقت.
حضر الاجتماع الدكتور أحمد المزين، مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والدكتورة نجلاء حسن، مدير نظم المعلومات بالمنظومة، واللواء أحمد غالي، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي، ورأفت شفيق، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لبرامج الحماية الاجتماعية، وأحمد درويش، معاون وزيرة التضامن الاجتماعي للتحول الرقمي، والمهندسة هالة إمام مدير المشروعات بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس أحمد تمين مدير مشروع مصر الرقمية، ومسئولي شركة لينك ديف القائمة بتنفيذ مشروع المنظومة.
وقالت القباج، إن منظومة الشكاوى بوزارة التضامن الاجتماعي سيتم التعامل بها آليًا دون أي تدخل يدوي، كما أنه سيتم الربط الكامل مع منظومة رئاسة الوزراء، كذلك الربط مع منصة مصر الرقمية لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم وخدماتهم، وذلك لاستخراج تقرير مفصل واحد يقدم لصانعي القرار.
شكاوى المواطنين
وعن دورة العمل، أوضحت وزيرة التضامن أنه سيتم الربط آليًا لجميع الإدارات المركزية والعامة داخل الوزارة والمديريات والوحدات الاجتماعية لتحقيق سرعة الاستجابة، وسيتم الرد على شكاوى المواطنين آليا من خلال رسائل نصية قصيرة وبما يسمح بتوفير قاعدة بيانات مميكنة حول الشكاوى بكافة تصنيفاتها وإنشاء ملف تعريفي للمواطن للرجوع له عند تقديم أي شكوى جديدة بحيث تظهر جميع الخدمات التي تم تقديمها للمواطن في حينه، كما ستقوم المنظومة برصد وتجميع جميع الشكاوى على وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والورقية ووسائل التواصل وسيكون هناك توقيتات محددة لإنهاء جميع الشكاوى طبقًا لنوع الخدمة، مؤكدة أنه سيتم حوكمة جميع مراحل المنظومة لتحقيق الشفافية في التعامل.
