8 فوائد لاستخدام روبوتات الدردشة في صناعة التأمين
كشف اتحاد التأمين المصري في تقرير حديث عن فوائد استخدام الروبوتات في صناعة التأمين لا سيما التي تعتمد على الدردشة مع العملاء، موضحا أن نحو 80٪ من العلامات التجارية تستخدم روبوتات المحادثة لتفاعلات العملاء اليوم أما في قطاع التأمين فيمكن عرض بعض الفوائد الأكثر شيوعًا على النحو التالى:
الفوائد الأكثر شيوعًا للروبوتات التي تستخدم الدردشة مع العملاء
1- الكفاءة والراحة: توفر هذه العوامل الافتراضية طريقة سهلة للعملاء لجمع المعلومات أو طرح الأسئلة بدون الانتظار يومًا أو يومين (أو أكثر) لتلقى الرد عبر البريد الإلكتروني - أو انتظار ممثل خدمة العملاء المتاح.
2- توفر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع: تتوفر معظم برامج الدردشة الآلية في أي وقت من النهار أو الليل، مما يعني أنه يمكن للعملاء إرسال اى استفسار في أي وقت حتى بعد مواعيد العمل الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وفقًا لـ Finance Online ، يقول يرى 64٪ من العملاء أن أفضل ميزة ل
روبوت التأمين هي القدرة على الاتصال بخدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.
3- الحصول على إجابات فورية: في كثير من الحالات، عندما يكون لدى العملاء أسئلة، فإنهم يبحثون عن إجابات فورية. وفى تقرير لشركة HubSpot لتطوير البرمجيات تبين أن 71٪ من العملاء الذين يستخدمون تطبيقات تحتوى على خدمة العملاء يفعلون ذلك من أجل الحصول على إجابات سريعة - وقد تكون روبوتات الدردشة هي الحل بسبب وظائفها سهلة الاستخدام.
4- إعادة توزيع عبء العمل على الموظفين: يمكن لبرامج الدردشة التأمينية أيضًا توفير أوقات الموظفين الذين يحتاج عملهم إلى الرد على المكالمات الهاتفية إلى جانب الرد على رسائل البريد الإلكتروني، مما يوفر الجهد والمال، كما يمكن لروبوتات الدردشة أن تساعد الموظفين في معالجة المطالبات الجديدة وإدارتها والتعامل مع المهام العادية مثل تحديث الحسابات.
5- تبسيط العمليات: يمكن لروبوتات الدردشة التأثير على كل شيء وتبسيطه بدءًا من المطالبات وحتى تحليل البيانات.
6- تحسين العلاقات مع العملاء: وفقًا لـ HubSpot ، فإن غالبية جيل الألفية الذين تفاعلوا مع روبوت المحادثة في مجال عملهم يقولون إن التجربة أثرت بشكل إيجابي على نظرتهم الإيجابية للشركة.
7- الوصول للعملاء المحتملين: عندما يتفاعل العملاء مع روبوت محادثة، قد يُتوقع منهم ملء معلومات الاتصال الأساسية، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. هذه طريقة بسيطة وسهلة تساعد شركات التأمين على الوصول للعملاء المحتملين.
8- التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي: في حالة وضع روبوتات الدردشة عبر قنوات التواصل الاجتماعى التي يستخدمها المستهلكون يوميًا. فانهم ينجزون مهامهم، في المكان الذي يقضون فيه معظم أوقاتهم بالفعل.
