البترول: تاون جاس حلّت 100% من شكاوى عملاء الغاز الطبيعي
استقبل المهندس محمد فتحي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة تاون جاس، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمقر الشركة، اليوم الأحد، وتم عقد لقاء مع المهندس كرم خليفة مدير إدارة المتابعة للجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وبحضور محمد ثروت مسئول بوابة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية.
وزير البترول
وحسب بيان وزارة البترول، يأتي ذلك في ضوء توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، والدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، وفي إطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية، على تفعيل البرامج الخدمية المقدمة للمواطنين، وتذليل أية صعوبات في هذا الشأن، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة برئاسة مجلس الوزراء، وضمن المتابعة المستمرة لمستوى تقديم الخدمة للعملاء وتحسينها، من خلال تذليل كافة العقبات.
وخلال اللقاء؛ استعرضت الشركة كافة الإجراءات التي تُتخذ في هذا الشأن، وأيضًا توفير كافة الإمكانيات التي تساعد على التعامل مع شكاوى عملاء الغاز الطبيعي في أسرع وقت ممكن، من خلال الأطقم المُدربة على ذلك.
كما تم عمل زيارة ميدانية لمنظومة خدمة العملاء الرقمية الجديدة DCS، وأيضًا خِدمة العملاء المُتنقلة ودراسة ربطها بمنظومة الشكاوى، والتي سوف تُساهم بشكل كبير في تسهيل وسرعة إجراءات خدمة العملاء.
وفي نهاية اللقاء؛ أثنى الوفد على الأداء المُتميز لشركة تاون جاس في تلقي الاستفسارات والشكاوى ورصدها، حيث بلغ مُعدل الاستجابة بنسبة إنجاز 100% من الشكاوى.
