حصاد 2022.. الاستجابة لـ 19 ألف شكوى حكومية بالشرقية
أعلن وليد عبدالحميد أرناؤوط، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى في محافظة الشرقية، حصيلة الشكاوى التي تلقتها البوابة، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة خلال العام المنصرم.
الاستجابة لـ 19 ألف و68 شكوى واستغاثة لـ أهالي الشرقية خلال عام 2022
وقال أرناؤوط، في بيانٍ له، قبل قليل، إن إجمالي الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الموحدة خلال العام المنقضي، بلغ 19 ألف و844 شكوى، فيما تم الاستجابة لـ 19 ألف و68 شكوى، وجارٍ الفحص والرد على 816 شكوى، في نسبة تنفيذ بلغت 96%.
وأوضح مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الموحدة في محافظة الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع 1679 شكوى واستغاثة في محافظة الشرقية خلال شهر ديسمبر الماضي، إذ تمت الاستجابة لـ 1604 شكاوى بنسبة 95%، وذلك وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة وفحص 75 شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
من جانبه، أشار الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، إلى أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين، والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، منوهًا بأنه تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وأوضح المحافظ، أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، بينها الشكاوى الواردة من رئاسة الجمهورية، والشكاوى الواردة من منظومة شكاوى مجلس الوزراء والخط الساخن 16528، والشكاوى الواردة من مبادرة صوتك مسموع، التابعة لـ وزارة التنمية المحلية، والشكاوى الواردة من مكاتب شكاوى المنظومة بالمراكز والمدن والأحياء، بالإضافة إلى خدمة الواتس آب الرسمي للمحافظة، والصفحة الرسمية للمحافظة عبر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، والبريد الإلكتروني للشكاوى والطلبات، وهاتف البوابة ومنظومة الشكاوى.
