محافظ القليوبية: 99% نسبة الرد على منظومة الشكاوى.. ونعمل على حسمها سريعًا
أعلن اللواء عبد الحميد الهجان محافظ القليوبية، أنه تلقى تقريرا من منال الربيعي مدير إدارة خدمة بالمحافظة، بالتعامل مع كافة الشكاوى المقدمة، وتوجيهها إلى الجهات الفرعية المختصة بكل شكوى، حتى وصلت نسبة معدل الإنجاز المخطط من الفترة 1/1 /2022 حتى 1/1 /2023، لتصبح نسبة معدل الإنجاز 99%، حيث بلغت عدد الشكاوى نحو 44573 شكوى، وتم الرد على 44370 شكوى، منوها بأن جهات مثل التربية والتعليم ومجلس مدينة بنها والخانكة ومديرية الصحة وحي غرب شبرا الخيمة، من أعلى الجهات استجابة فى الرد على الشكاوى.
شكاوى المواطنين
وأكد محافظ القليوبية، أنه يتابع بشكل مستمر منظومة الشكاوى بالمحافظة، ويعمل على دعمها لحسم شكاوى المواطنين بشكل فوري، مشيرًا إلى أن الأجهزة المعنية بالمحافظة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين فور تلقيها، وتوجيهها لجهات الاختصاص لدراستها، والعمل على حسمها في أسرع وقت طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، وذلك في إطار الحرص على التواصل المُستمر مع المواطنين، وتوطيد جسور الثقة معهم.
وأشار الهجان إلى أنه يمكن للمواطن الدخول عبر الرابط https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، أو من خلال تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، لتقديم شكوى، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى، ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528، والذي يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى، من خلال البريد الإلكتروني [email protected]، ويمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئي QR في الصور المرفقة.
