طلب 3 أجهزة تابلت وعند الاستلام ملقيش غير واحد.. عميل يشتكي أمازون بالتلاعب في أوردر بـ 18 ألف جنيه
اشترى أحد العملاء في مصر 3 أجهزة تابلت سامسونج بـ 17997 جنيها من أمازون، وتم دفع القيمة من خلال بطاقة ماستر كارد مقدما، ليتفاجأ العميل عند استلام الأوردر بوجود جهاز واحد فقط.
عميل يشتكي أمازون بالتلاعب في أوردر بـ 18 ألف جنيه
وبدأت الواقعة عندما طلب أحد عملاء بالقاهرة 3 أجهزة تابلت سامسونج من أمازون بقيمة إجمالية 17،997جنيها (على عمليتين شراء)، وشمل الطلب الأول تابلت بقيمة 5999 جنيها (مدفوع ببطاقة ماستر كارد مقدما)، أما الطلب الثاني شمل 2 تابلت بقيمة 11,998 جنيها (مدفوع ببطاقة ماستر كارد مقدما)، وذلك في يوم 25-11-2023.
وفي يوم 26-11-2024، تواصل مندوب أمازون مع العميل، وطلب منه استلام الشحنة وكانت عبارة عن كرتونة واحدة صغيرة وخفيفة، من المستحيل أن تكون بداخلها 3 أجهزة تابلت، ليرفض العميل استلام الأوردر من مندوب أمازون، وتأجيل الاستلام لحين الفصل في الأمر من قبل مركز خدمة العملاء الخاص بأمازون.
وعلى الفور تواصل العميل بخدمة العملاء، من خلال مكالمة هاتفية مع ممثل خدمة العملاء، الذين حولوه لـ فرد آخر، وأبلغ العميل خدمة العملاء تخوفه من استلام الأوردر بسبب خفة حجمه التي تؤكد استحالة حمله لـ 3 أجهزة تابلت.
ووجهت خدمة العملاء، الاعتذار للعميل عما حدث، ووعدوه بـ إرسال أوردر جديد يحمل الـ 3 أجهزة تابلت، وفي اليوم التالي خرجت نفس الشحنة بنفس الكرتونة للتوصيل، ليجد العميل أن الأوردر هو نفسه الذي رفض أن يستلمه في اليوم الأول.
وعند قدوم مندوب أمازون للمرة الثانية، قرر العميل فتح الشحنة أمامه وصور فيديو كامل خلال الاستلام والفتح، ليظهر أمامه أن الأوردر يحمل جهاز تابلت واحد.
