استفسارات وطلبات وشكاوى.. التضامن تستقبل أكثر من 200 ألف اتصال على خطوط الوزارة خلال يوليو
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
التضامن تستقبل أكثر من 200 ألف اتصال على خطوط الوزارة
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو ما يزيد على 207.334 اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقام مسئولو بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 89٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 207.334 اتصالا تم الرد على 179440 اتصالًا منها، وقام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة باستقبال 142175 اتصالًا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 122471 منها بنسبة رد تصل إلى 86 %، وكان من بين هذه الاتصالات 111301 استفسارًا و11479 طلبًا و1997 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة ثم أسيوط ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالًا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم البحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 25915 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 20919 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 81 ٪، وكان من هذه الاتصالات 19.982 استفسارًا و144 طلبًا و42 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية واقلها محافظات الوادي الجديد ثم مرسى مطروح ثم جنوب وشمال سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 19.199 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وقامت الوزارة بالرد على 17762 منها بنسبة رد تصل إلى 93 ٪، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال 12220 اتصالا على نفس الرقم، تم الرد على 10581 اتصالا منها بنسبة 87 ٪، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة ثم الشرقية وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
واستقبلت الوزارة 7826 اتصالا على الخط الساخن رقم 16439 تم الرد على 7707 منها بنسبة تصل إلى 98 ٪ كان منها 5833 استفسارا و312 طلبا و2.396 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
وقام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال 8869 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 تم الرد على عدد 8548 منها بنسبة تصل إلى 96.4٪ كان منها 4041 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل و4489 طلبا للعلاج أو المتابعة و18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لكارت تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868.
