رئيس تجزئة الأفراد ببنك المشرق: ازداد عدد عملائنا خلال 6 أشهر بعد إطلاق شريحتي مشرق نيو وe&Mashreq Neo│ حوار
زيادة كبيرة في عدد العملاء خلال 6 أشهر بعد إطلاق شريحتي مشرق نيو وe&Mashreq Neo
أطلقنا أعلى نسبة فائدة في مصر لأقل مبلغ ممكن لعملائنا
ستبلغ محفظة الودائع لعملاء البنك نهاية العام الجاري 15 مليار جنيه
كشف محمد طلعت، رئيس التجزئة المصرفية للأفراد ببنك المشرق مصر، تفاصيل استراتيجية البنك لجذب العملاء وزيادة حصة البنك في السوق المصري، عبر تقديم منتجات بنكية وخدمات مبتكرة تناسب جميع احتياجات شرائح المجتمع.
وأوضح طلعت في حواره لـ القاهرة 24، أن هناك زيادة كبيرة في عدد العملاء خلال 6 أشهر الماضية بسبب إطلاق شريحتي مشرق نيو وe&Mashreq Neo.
-ماهي استراتيجية البنك وعدد العملاء المستهدف في السوق المصرفي المصري؟
لدينا بالفعل استراتيجية للتوسع في القطاع المصرفي المصري الذي أثبت صلابته في مواجهة التحديات، وتهدف استراتيجيتنا التوسعية إلى تقديم الخدمات المالية وإتاحتها لجميع الأفراد والشرائح في المجتمع، مما يعمل على تشجيع استخدام الخدمات والمنتجات البنكية المختلفة ويسهل الوصول إليها، بما يتماشى مع خطط الشمول المالي للدولة وخطط التحول الرقمي، خاصةً وأن هذا الملف يأتي على رأس أولويات البنك، وبالفعل بدأنا في توسيع قاعدة العملاء حتى أنها زادت أكثر من 3 أضعاف خلال الـ 4 أشهر الماضية، ونستهدف 350 ألف عميل بنهاية العام الجاري، بعد أن بدأنا بنحو 100 ألف عميل.
-هل المشرق بنك نخبوي أو يستهدف قطاع الشركات فقط ؟
المشرق يعمل بسياسة متوازنة بين الشركات والأفراد فكلاهما هدف استراتيجي لنمو أعمال البنك ولا نركز على قطاع دون الآخر، لكن لو نظرنا لحجم المحفظة فالطبيعي أن محفظة الشركات هي الأكبر مقارنة بالأفراد، وفي ما يخص قطاع الأفراد نعمل على تقديم منتجات بنكية وخدمات مبتكرة تناسب جميع احتياجات شرائح المجتمع، بدءًا من شريحة مشرق نيو التي تتيح الوصول إلى الخدمات البنكية للعملاء من عمر 15 عاما، التي تعد نقطة تحول في مسيرة البنك؛ لتعزيز الشمول المالي في مصر ثم شريحة مشرق جولد وكذلك شريحة Private Banking.
-كم تبلغ حصة البنك من العملاء في السوق المصري؟
بعد إطلاق شريحتي مشرق نيو وe&Mashreq Neo التي تتيح فتح حساب للعميل من خلال التطبيق الخاص بالمشرق مصر، أو تطبيق ماي اي آند مصر في 4 دقائق من أي مكان في مصر، ثم التوجه إلى أقرب فرع للبنك أو فروع فوري بلس Fawry Plus، أو أحد فروع شركة اتصالات مصر، 7 أيام في الأسبوع بنحو 12 ساعة باليوم، للتوقيع على النموذج البنكي الخاص بالخدمة لتفعيل الحساب، إذ نستهدف 350 ألف عميل بنهاية العام الجاري.
-هل التعاون مع فروع الشركات الأخرى سيوقف فتح فروع بنكية؟
هذه السياسة في التعاون مع فروع الشركات ستكون بالتوازي مع استهداف البنك خطة لفتح فروع في مختلف الأماكن في مصر، وجارٍ دراسة المناطق الأنسب في الأقاليم وَفقا لنسبة تركُز العملاء؛ لأننا موجودون في القاهرة والإسكندرية فقط.
-هل إطلاق الشهادات يجذب العملاء ومتى يتم إصدار شهادات جديدة؟
لدينا شهادة بعائد 21% شهريا ويعتبر سعر الشهادة تنافسي في السوق المصرفي.
-كم تبلغ محفظة العملاء بالبنك؟
ستبلغ محفظة الودائع للعملاء بنحو 15 مليار جنيه بنهاية العام الجاري.
-حدثت اختراقات مالية كبيرة مؤخرًا، كيف يتعامل البنك مع تأمين حسابات العملاء؟
من أهم قواعد زيادة حجم العملاء بالبنك، هو الاهتمام بالأمن السيبراني وتأمين السيستم، وهذا ما تنفذه مجموعة بنك المشرق، إذ نجري اختبارات بشكل دوري لأنظمة الأمان، واستخدام تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات والمعاملات، كما أنه قبل إطلاق أي خدمة جديدة، يجب التأكد من اجتيازها لجميع اختبارات الأمان.
-كيف ترى إطلاق آلية tokenization بالموبايل عبر الوسائل المختلفة في مصر؟
إطلاق آلية tokenization بالموبايل في مصر يعد خطوة مهمة نحو تحديث وتحسين إدارة المدفوعات، إذ إن هذه الخطوة ستسهم في تيسير طرق الدفع المختلفة وتوفير الوقت، لأننا نسعى إلى أن نكون من أوائل البنوك التي ستطلق هذه الخدمة فور تفعيلها في مصر.
-ما هو شكل التعاون مع النجم المصري العالمي محمد صلاح؟
نعمل على إطلاق حملة بالتعاون مع فيزا والنجم المصري العالمي محمد صلاح، وسيتم اختيار 20 عميلا من عملاء مشرق نيو؛ للذهاب إلى إنجلترا والعشاء مع النجم العالمي محمد صلاح، وزيارة ستاد ليفربول، وحضور مباراة له، وسيتم الاختيار من خلال سحب للعملاء الذين لديهم رصيد، بدءا من 5000 جنيه، ويتم استخدام الكارت في مشتريات متكررة، هذا بالإضافة إلى توزيع 6000 تيشيرت، و20 كورة بإمضاء محمد صلاح.
-هل يفكر البنك في منتجات جديدة؟
نحرص في المشرق مصر على تقديم منتجات بنكية، وخدمات مبتكرة تناسب جميع احتياجات شرائح المجتمع اليومية مع تجربة فريدة، ومميزات وفوائد جذابة للغاية، فبعد إطلاق شريحة مشرق نيو وe&Mashreq Neo، وتقديم بعض المنتجات البنكية للشريحتين، مثل: بطاقة مشرق نيو حساب جاري وهي شهادة بعائد شهري ثابت، شهادة مشرق مليونير، والعديد من الخدمات المميزة مثل التحويلات ودفع الفواتير الشخصية، وبرنامج ولاء مميز، وسنطلق بطاقة مشرق نيو الائتمانية، وحساب توفير مميز لعملاء مشرق نيو، بالإضافة إلى العديد من الخصائص التي تلبي احتياجات العميل اليومية.
وأوضح أن البنك، أطلق حملة 23% على حسابات مشرق نيو وe&Mashreq Neo، بدءا من 5000 جنيه رصيد، وهو أعلى عائد سنوي موجود في مصر مقارنة بمبلغ الرصيد المقابل له، وتحتسب الفائدة يوميا وتصرف شهريا، العرض مستمر حتى آخر ديسمبر المقبل، وذلك بالإضافة إلى عروض الـ90% كاش باك خلال الويك إند، إذ يتم اختيار كل أسبوع قطاع معين، وبدأنا بالمطاعم ثم الملابس ثم الكافيهات، يحصل خلالها العميل على 90% كاش باك على معاملاته في هذا القطاع.
-هل يستخدم البنك الذكاء الاصطناعي؟
يستخدم البنك الذكاء الاصطناعي لأغراض مختلفة، بما في ذلك الكشف عن الاحتيال وخدمة العملاء من خلال مساعد المشرق الذكي وتقييم المخاطر وتسجيل الائتمان وتخصيص التجارب المصرفية، إذ يساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة وتعزيز الأمان وتوفير رؤى أفضل للعملاء.
