كيف يتعامل المستهلك عند تأخر الشركة في تركيب العداد مسبق الدفع؟.. مرفق الكهرباء يوضح
يتساءل عدد كبير من مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع كودية أو ذكيةـ عن الخطوات اللازم اتباعها في حالة تأخر الشركة في تركيب عداد الكهرباء مسبوق الدفع، حيث أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عدة خطوات يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة عن تركيب العداد، وذلك عبر صفحته الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي، فيسبوك.
خطوات يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة عن تركيب العداد
يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد.
وفي حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:-
1- تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء او استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
2- تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.
3- صورة من طلب تركيب العداد.
4- صورة من أي إيصالات مسددة.
ثم يبحث الجهاز الشكوى للعمل على حلها.
6 منافذ تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهي:
1. من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.
2. أو من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3. أو من خلال البرید ص.ب. 71- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
4. أو من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]
5. أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.
6. أو الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154).
أكدت شركة شعاع للخدمات العامة، المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء التقليدية، والمرور شهريا على مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع، أن دورها يقتصر على قراءة كل أنواع عدادات الكهرباء فقط، وغير مسموح بأي تعامل مالي بين موظفي الشركة وبين المواطنين.
قراءة عدادات الكهرباء التقليدية
وقالت الشركة في بيان، إنها تتلقى البلاغات من مختلف أنحاء الجمهورية عن أي من موظفيها من الكشافين يطلب أي مبالغ مالية من أي مشترك لأى سبب ما، وإرسال شكوى للشركة عبر خدمة واتساب على رقم 01120313831 وذلك على مدار الساعة.
