وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح في الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين | تفاصيل

تنفيذًا لتوجيهات المستشار عبد الراضي صديق، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتيسير عليهم والعمل على حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، واستكمالًا للجهود المستمرة التي تبذلها النيابة الإدارية لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة، نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعدد من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها.

وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح في الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين

وكانت وحدة الشكاوى، برئاسة المستشار الدكتور حسان عبد الصالحين، قد تلقت شكاوى متنوعة من عدد من المواطنين، يتضررون فيها من عدم صرف بعض الجهات الإدارية لمستحقاتهم المالية، التي شملت مقابل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاشًا لأحد المواطنين، وإعانة وفاة. كما تضرر البعض الآخر من التراخي في إنهاء بعض الإجراءات بعدد من الجهات الإدارية المختلفة، والتي شملت: إنهاء خدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات تعيين إحدى الشاكيات.

كما تلقت الوحدة بعض الشكاوى المتعلقة بتضرر المواطنين من مخالفاتٍ شملت: حالات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المحال التجارية، بخلاف شكاوى متعلقة بجودة بعض الخدمات، والتي شملت خدمات الاتصالات والإنترنت.

وقامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر والفعَّال مع الجهات الإدارية ذات الصلة، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما ورد في تلك الشكاوى، وإزالة أسبابها والإفادة. وفور ورود إفادات الجهات الإدارية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم ضمن إطار القوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.

النيابة الإدارية تهنئ رئيس الجمهورية ووزير الداخلية بمناسبة عيد الشرطة

رئيس هيئة النيابة الإدارية يفتتح فعاليات برنامج التحكيم في منازعات حقوق الملكية الفكرية

وفي ذات السياق، تتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد شكاوى المواطنين من خلال عدد من الوسائل التقليدية والمستحدثة، والتي تشمل:
وسائل الاتصال:
الخط الساخن: 16117، طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثالثة عصرًا.
البريد الإلكتروني: [email protected].
تطبيق WhatsApp: 01050601888.
الرسائل التفاعلية القصيرة: 1411.
قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق Telegram: 1411.
تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.

الوسائل التقليدية لتقديم الشكاوى:
البريد العادي.
رقم الفاكس: 0238245231.
الحضور الشخصي.
العناوين:
رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع. رابط الموقع
مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع الـ 90 الشمالي – التجمع الخامس. رابط الموقع