القومي للاتصالات: مهلة 3 أشهر لشركات المحمول لحل المشاكل التي يواجهها العملاء
قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن تقرير الجودة الأخير الذي تم إصداره اليوم، قيم جودة الخدمة للصوت والبيانات وفقًا لعدد من المعايير العالمية المتعارف عليها لجودة الخدمة؛ حيث تم تقييم جودة الخدمات الصوتية وفقًا لمعايير عديدة أهمها قياس معدل عدم بدء المكالمات، ومعدل انقطاع المكالمات، وجودة الصوت؛ فيما تم تقييم جودة اختبارات خدمات البيانات للمحمول وفقًا لمعايير أهمها سرعة تنزيل البيانات وتحميلها.
وأشار، إلى أنه سيتم إخطار الشركات بتفاصيل المخالفات التي تم رصدها في التقرير ومناطق حدوثها، وتحديد مهلة للشركات لحل المشاكل المشار إليها؛ وفي حال عدم حلها خلال ثلاثة أشهر وفقًا لشروط وأحكام الترخيص الممنوح للشركات، يقوم الجهاز بتطبيق لائحة الجزاءات.
وأظهر التقرير أن خدمات البيانات على مستوى مقبول على جميع الشبكات، مع تميز واضح لشركة أورانج فى سرعة تنزيل وتحميل البيانات.
التقرير الأول حول جودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر
وتم نشر تقرير جودة الخدمة على الموقع الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشكل مبسط لإطلاع المواطنين على مستوى جودة الخدمة المقدمة من شركات الاتصالات في جميع أنحاء مصر، ومساعدتهم في الحصول على معلومات عن تقييم الشبكات في مواقع تواجدهم، من خلال خريطة تفاعلية نشرت على موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك في إطار العمل على تحقيق الشفافية.
وأوضح التقرير في نتائج تقييم الخدمات الصوتية ما يلي: –
- بلغ عدد المناطق المتأثرة بمشاكل جودة الخدمات الصوتية لشركة فودافون 31 منطقة، ولشركة اتصالات 64 منطقة، ولشركة أورانح 74 منطقة، ولشركة وي 80 منطقة.
- تتركز مشاكل عدم بدء المكالمات في القاهرة والجيزة مع شركتي we واتصالات، وتزداد في مناطق الصعيد والقناة مع شركة اورانج.
- تظهر مشاكل عدم اكتمال المكالمات بشكل ملحوظ مع شركة فودافون في الدلتا.
- تظهر مشاكل جودة صوت المكالمات في جميع أنحاء الجمهورية مع شركة we تليها شركة اورانج.
فيما أظهر التقرير أن خدمات البيانات على مستوى مقبول على جميع الشبكات مع تميز واضح لشركة أورانج في سرعة تنزيل وتحميل البيانات.
هذا ويأتي تقرير جودة الخدمة بعد فترة توقف استمرت أكثر من عام، قام خلالها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاقد مع شركة “رود أند شوارتز” الألمانية، لإقامة مركز تقني لقياس جودة الخدمة باستثمارات بلغت 50 مليون جنيه، للحصول على تقارير تفصيلية ذات مرجعية عالمية؛ حيث تعد الشركة الألمانية من أكبر الشركات الدولية في مجال قياس جودة خدمات الاتصالات في العالم، وعضو فاعل في المنظمات الدولية المتخصصة في مجال قياسات الجودة.
