النصب باسم الحظر.. هاشتاج لمقاطعة “كارفور” وحماية المستهلك يتدخل (صور)
حالة من الغضب العارم، انتابت عملاء كارفور، بعد الاشتراك في خدمة “أون لاين”، حيث فوجئ العملاء بعد إجرءا لعديد من الطلبات |أنها لا تصل إليهم، فضلًا عن أنه يتم سحب المستحقات المالية للطلبات ودون أن تصل للعملاء رغم العديد من الشكاوى، إلا أنه لا يوجد أي رد واضح من الشركة، سوى استغلالهم لساعات الحظر.
فحسب العديد من التعليقات على صفحة “كارفور”، فإن هناك عدد من العملاء قاموا بإجراء عملية الشرائ أون لاين صباحًا، بعيدًا عن ساعات الحظر، والتي يتحجج الموظفين بأنها السبب في عدم وصول الطلبات، ليفاجئوا بعدم وصولها أيضًا وتعرضهم للنهب (على حد قولهم)، “الفلوس بتتسحب والأورد بيتعمل ومفيش حاجة بتوصل.. ويقولوا الحظر؟!”.
البداية تعود إلى 27 مارس، مع نشر “كارفور” عبر صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، إعلان عرض شهر رمضان الكريم، لينفجر العملاء مما تعرضوا له من عملية استلاء على أموالهم دون وصول الطلبات، حيث اشتكت في البداية علا رزق، أحد العملاء بقولها: “عملت اوردر امبارح ومجاش ممكن حد يرد علينا ؟”، لتتولى بعدها العديد من التعليقات المشابهة.
انهالت الردود على التعليق السابق، حيث قالت نجاة سلطان ردًا على استنكار علا لتأخر طلبها يوم، “ومش هاييجي، حضرتك إحنا عاملين من ١٠أيام وما وصلش ومافيش حد سأل فينا”، ليأكد على حديثها كلًا من أحمد شكري وأميرة صالح وتامر وعدد كبير من العملاء، “امبارح وبتسأل.. بقالنا أسبوعين ومحدش عبرنا.. أسوء خدمة ديليفري”.
ظافر يوسف، كان له تجربة سابقة مع كارفور، حذر العملاء من التعامل معهم “أون لاين”، بقوله: “عملت أوردر أون لاين رقم 14832517923096، بتاريخ ٢٤ أكتوبر ٢٠١٩، و لغيته في نفس الساعة لأنهم غيروا الطلب، و للآن لم يرجع المبلغ في حسابي، برغم اتصالي وعمل شكاوي ٥ مرات، و ارسلت ايميلات، و لكن بدون رد”، متابعًا: “أنصح الجميع بعدم التعامل أون لاين مع شركة وموظفين غير أهل للثقة، ويأكلون أموال الناس بالباطل، وأنا تواصلت مع جهاز حماية المستهلك و قدمت شكوي وبيحققوا في الموضوع”.
ولم يختلف الأمر بالنسبة لمحمود عادل، حيث جدد دعوات عدم الشراء أون لاين من كارفورن بقوله: “محدش يشتري من موقع أو تطبيق كارفور أونلاين يا جماعه و يدفع بالفيزا او مقدماً أبداً, انا اشتريت منهم من يوم 8 فبراير ببطاقة ميزه البنك الأهلي، ولحد دلوقتي المنتج موصلنيش واتصلت بيهم قالولي المنتج نفذت الكمية بتاعته وهنلغي الطلب ونرجعلك الفلوس بحد أقصي 14 يوم، والفلوس مش راضيين يرجعوها لحد دلوقتي و عدي أكثر من شهر ولحد دلوقتي لسا مكتوب علي حسابي إنه جاري تجهيز المنتج، وزهقت من الشكاوي معاهم وكل ما اتصل بيهم يقولولي هنكلم حضرتك خلال 24 ساعة”.
حاتم حيدر أحد عملاء كارفور، كشف أن الموظفين يتحججون بالظروف التي تمر بها البلاد، حيث قال: “مش عارف إزاي سلسلة كارفور ماركت عالمية وبهذا الحجم وكل الكوظفين اللي فيه بيتحججوا بالحظر”، متابعًا: “هو حضرتك عندك من 10 صباحًا لـ5 مساءً، شوية جبن وطلبات البيت تاخد الوقت كله توصيل”، مستنكرًا التعامل: “طيب ليه حددتم موعد التوصيل لما إنتم مش هتلتزمواـ ولا هي القصة فلوس وسحب من الفيزا وبعدين بخ؟!”.
“حماية المستهلك” يستدعى ممثل “كارفور” بسبب شكاوي الشراء أون لاين (بيان)
وبدوره، أصدر جهاز حماية المستهلك، بياناً بشأن ماورد من شكاوي السادة المواطنين و المتضررين من بعض المخالفات حال شرائهم عبر الأنترنت من موقع كافور.
وقال الجهاز فى بيانه، إنه تم استدعاء ممثل كارفور والتوجيه بسرعة حل كافة الشكاوي و تلافى المخالفة و إخطارهم بأنه سوف يتم اتخاذ الإجراءات القانونية حال عدم التفاعل مع شكاوي المواطنين و العمل علي حلها فورا حفاظا علي حقوقكم.
