بعد استثمار 100 مليار جنيه بالبنية التحتية.. شكاوى العملاء من المصرية للاتصالات تتزايد بسبب سوء الخدمات
تزايدت شكاوى العملاء من سوء خدمة تشغيل الإنترنت الأرضي التابع للشركة المصرية للاتصالات في عدد من المناطق، والتي تنوعت بين انتهاء الباقة في أوقات مبكرة، وسوء تقديم الخدمات خاصة خدمات الإنترنت الأرضي، وصولًا إلى تباطؤ إجراءات تركيب الخط الأرضي والإنترنت في المنازل، رغم ضخ الشركة ما يقرب من 100 مليار جنيه خلال آخر 5 سنوات لتأهيل البنية التحتية، وبعض الجوانب الأخرى بشكل كامل.
شكاوى من المصرية للاتصالات
وجاءت استثمارات الشركة المصرية للاتصالات، لدعم وتأهيل وتطوير كافة خدمات الشركة؛ لتمكين العميل من الحصول على أفضل خدمة من قبل أكبر مشغل خدمات في مصر، ولكن الشكاوى قلبت الأحوال رأسا على عقب، وسط محاولات الشركة في تحسين خدماتها لمنع نفور عملاءها.
وكانت شكاوى بعض المواطنين تتلخص في سرعة انتهاء باقات الإنترنت الأرضي والهوائي، قبل موعد تجديدها بأيام كثيرة قد تصل إلى نصف المدة، رغم تقارب معدل الاستهلاك لديهم في الوقت الحالي عما سبق، ما أثار الجدل بين البعض حول أسباب انتهاء الباقة.
بينما اشتكى البعض الآخر من تباطؤ إتمام إجراءات الحصول على خط أرضي وإنترنت أرضي، مع عدم قدرة الشركة على توفير بنية أساسية ببعض المناطق لتلبية حاجاتهم، خاصة في خدمات الإنترنت الأرضي، ما دفع الكثير من العملاء يلجؤون للإنترنت الهوائي باهظ الثمن.
وظهرت مشكلات أخرى لدى بعض العملاء بسبب خدمات الإنترنت الخاصة بهم، حيث ظهرت لديهم مشكلات تقنية جسيمة تعوقهم بشكل كبير، وسط محاولات التواصل مع مسئولي خدمة عملاء الشركة لحل تلك المشكلات التي لا تزال قائمة لديهم.
100 مليار جنيه استثمارات المصرية للاتصالات بالبنية التحتية خلال 5 سنوات
واستثمرت الشركة المصرية للاتصالات 100 مليار جنيه خلال آخر 5 سنوات في البنية التحتية، منها 30 مليار جنيه خلال 2024، مع رفع عدد وصلات الألياف الضوئية الفايبر من 200 ألف وصلة إلى 4 ملايين وصلة، وفق تصريح صحفي سابق لـ المهندس محمد نصر الدين العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات.
ووفق تصريحاته، تتجه المصرية للاتصالات للتمويلات والاقتراض، لتغطية بعض التكاليف التي تقع عليها، وتقوم بتسديد القروض والاستثمار من خلال الإيرادات الخاصة بالشركة.
